Politique de remboursement
Chez Vinylora, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance.
1 — DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous avant l'expiration de ce délai à l'adresse suivante :
2 — CONDITIONS DE RETOUR
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, sans détérioration résultant d'une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Dans la mesure du possible, le produit doit être retourné avec ses éléments, accessoires, protections et emballages d'origine.
Les produits commercialisés par Vinylora étant principalement des meubles et produits volumineux, nous vous recommandons fortement de conserver l'emballage d'origine jusqu'à ce que vous soyez certain de vouloir conserver votre commande.
Un emballage adapté est indispensable afin de protéger le produit pendant son transport retour.
Une preuve d'achat ou le numéro de commande pourra être demandé afin de traiter votre demande.
3 — DEMANDER UN RETOUR
Avant d'effectuer un retour, contactez notre service client :
E-mail : contact@vinylora.fr
Merci d'indiquer dans votre demande :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- la nature de votre demande.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour organiser le retour ainsi que l'adresse de retour applicable au produit concerné.
Ne retournez pas spontanément votre commande à l'adresse administrative de Vinylora. L'adresse et les modalités de retour vous seront communiquées par notre service client.
4 — FRAIS DE RETOUR
Pour les retours effectués dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours, Vinylora prend en charge les frais de retour conformément aux modalités communiquées par notre service client.
Les meubles commercialisés par Vinylora pouvant être volumineux, le retour peut nécessiter l'intervention d'un transporteur adapté.
Le client doit impérativement contacter Vinylora avant toute expédition afin que les modalités de retour puissent lui être communiquées.
Tout retour organisé directement par le client sans accord préalable de Vinylora ne pourra pas nécessairement faire l'objet d'une prise en charge des frais de transport.
Lorsqu'un produit est défectueux, endommagé à la livraison, non conforme à la commande ou lorsqu'une erreur imputable à Vinylora a été commise, les droits légaux du consommateur restent pleinement applicables.
5 — PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU INCORRECT
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.
Si le produit reçu est endommagé, présente un défaut apparent ou ne correspond pas au produit commandé, contactez-nous dès que possible à :
Afin de nous permettre d'examiner rapidement la situation, merci de joindre si possible :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l'emballage lorsqu'il est endommagé.
Après examen de votre demande, nous vous indiquerons la solution appropriée conformément à vos droits : réparation, remplacement, remboursement ou toute autre solution applicable selon la situation.
6 — COLIS ENDOMMAGÉ À LA LIVRAISON
Si votre colis présente des dommages visibles lors de sa livraison, nous vous recommandons de photographier son état avant l'ouverture ainsi que les éventuels dommages constatés sur le produit.
Ces éléments peuvent faciliter le traitement de votre demande auprès du transporteur et de notre service client.
Cette recommandation ne prive en aucun cas le consommateur des droits dont il bénéficie en vertu de la législation applicable.
7 — EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer dans certaines situations prévues par la loi, notamment pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Lorsqu'une exception légale au droit de rétractation s'applique à un produit Vinylora, cette information est communiquée au client avant la conclusion de la commande lorsque cela est requis.
Le fait qu'un produit bénéficie d'une promotion ou d'une réduction ne supprime pas, à lui seul, les droits légaux du consommateur.
8 — ÉCHANGES
Si vous souhaitez remplacer un produit par un autre modèle, contactez-nous à :
Selon la situation et la disponibilité des produits, nous vous indiquerons la procédure la plus adaptée.
9 — REMBOURSEMENTS
Dans le cadre de l'exercice valable du droit légal de rétractation, Vinylora rembourse les sommes dues au consommateur sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle Vinylora est informée de sa décision de se rétracter.
Vinylora peut toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits, conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement comprend également les frais de livraison initiale dans la limite du mode de livraison standard proposé, lorsque leur remboursement est prévu par la réglementation.
Les éventuels coûts supplémentaires résultant du choix par le client d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire lorsque la réglementation le permet.
Une fois le remboursement émis par Vinylora, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client peut dépendre de sa banque ou de son prestataire de paiement.
10 — COMMANDE NON REÇUE
Si le suivi de votre commande indique une anomalie ou si votre commande ne vous est pas parvenue dans le délai annoncé, contactez-nous à :
Nous examinerons la situation et effectuerons, lorsque cela est nécessaire, les démarches utiles auprès du transporteur.
11 — MODIFICATION OU ANNULATION D'UNE COMMANDE
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible après votre achat.
Nous ferons notre possible pour traiter votre demande avant la préparation ou l'expédition de la commande.
Une modification ou une annulation ne peut toutefois pas être garantie lorsque le traitement logistique a déjà commencé.
Cette disposition n'affecte pas le droit légal de rétractation ni les autres droits dont bénéficie le consommateur.
12 — CONTACT
Pour toute question concernant un retour, un produit endommagé ou un remboursement :
Vinylora
E-mail : contact@vinylora.fr
Téléphone : 06 51 04 65 81
Pour les informations juridiques relatives à l'entreprise, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente et nos Mentions légales.