Politique d’expédition

Chez Vinylora, nous accordons une attention particulière à la préparation, à l’expédition et au suivi de vos commandes. La présente politique précise les principales modalités de livraison applicables aux produits commandés sur notre boutique.

1 — TRAITEMENT DES COMMANDES

Après validation de votre paiement, votre commande est transmise pour préparation et traitement logistique.

Le traitement de la commande est inclus dans le délai de livraison estimatif communiqué au client lors de sa commande.

Lorsque votre commande est expédiée et qu’un numéro de suivi est disponible, les informations correspondantes vous sont communiquées par e-mail.

2 — DÉLAIS DE LIVRAISON

Pour les commandes livrées en France, le délai de livraison standard estimé est de 5 à 10 jours ouvrables.

Ce délai comprend la préparation de la commande ainsi que son acheminement jusqu’à l’adresse de livraison indiquée par le client.

Les délais peuvent notamment varier en fonction :

du produit commandé ;
de sa disponibilité ;
de l’adresse de livraison ;
du transporteur utilisé ;
des périodes de forte activité ;
d’éventuelles circonstances indépendantes de notre volonté.

Le délai applicable à la commande est celui communiqué au client avant la validation définitive de son achat.

3 — ZONE DE LIVRAISON

Vinylora propose actuellement la livraison en France métropolitaine.

La disponibilité de la livraison est vérifiée au moment du passage de la commande. Si une adresse ne peut pas être sélectionnée ou acceptée lors du paiement, cela signifie que la destination concernée n’est actuellement pas desservie.

4 — FRAIS DE LIVRAISON

La livraison standard est offerte pour les commandes éligibles livrées en France métropolitaine.

Le montant total de la commande et les éventuels frais applicables sont affichés au client avant la validation définitive du paiement.

5 — SUIVI DE COMMANDE

Lorsqu’un numéro de suivi est attribué à votre commande, celui-ci est communiqué par e-mail après son expédition.

Vous pouvez également consulter les informations de suivi disponibles depuis les fonctionnalités de suivi proposées sur notre boutique lorsque celles-ci sont accessibles pour votre commande.

Un délai peut exister entre la création du numéro de suivi et l’apparition des premières informations sur le site du transporteur. Cette situation est normale et ne signifie pas nécessairement que le colis n’a pas été pris en charge.

6 — COMMANDES EXPÉDIÉES EN PLUSIEURS COLIS

Selon le produit commandé, sa disponibilité ou l’organisation logistique applicable, une commande comprenant plusieurs articles peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis.

Dans ce cas, plusieurs numéros de suivi peuvent être communiqués au client.

Cette situation n’entraîne pas de frais de livraison supplémentaires lorsque la livraison standard a été annoncée comme offerte lors de la commande.

7 — RETARD DE LIVRAISON

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier son acheminement.

Lorsque cela est nécessaire, Vinylora effectue les démarches utiles auprès du transporteur ou du partenaire logistique concerné.

Les droits dont bénéficie le consommateur en cas de retard ou de défaut de livraison restent pleinement applicables conformément à la réglementation en vigueur.

Vous pouvez nous contacter à :

contact@vinylora.fr

8 — COLIS ENDOMMAGÉ À LA LIVRAISON

Nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis lors de sa réception.

En cas de détérioration visible du colis ou du produit, nous vous conseillons de prendre des photographies du colis, de l’emballage et du produit afin de faciliter le traitement de votre demande.

Contactez-nous ensuite dès que possible à :

contact@vinylora.fr

Ces recommandations ne limitent en aucun cas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

9 — ADRESSE DE LIVRAISON

Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse de livraison avant de confirmer sa commande.

Si vous constatez une erreur après validation de votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@vinylora.fr.

Nous ferons notre possible pour modifier les informations avant le traitement ou l’expédition de la commande. Une modification ne peut toutefois pas être garantie lorsque la préparation logistique ou l’expédition a déjà commencé.

10 — COMMANDE INDIQUÉE COMME LIVRÉE MAIS NON REÇUE

Si le suivi du transporteur indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier :

l’adresse de livraison indiquée lors de la commande ;
les éventuelles informations laissées par le transporteur ;
les lieux de dépôt possibles autour de votre domicile ;
si une personne de votre foyer ou un voisin a réceptionné le colis.

Si vous ne retrouvez toujours pas votre commande, contactez-nous à contact@vinylora.fr.

Nous examinerons alors la situation et, lorsque cela est nécessaire, effectuerons les démarches utiles auprès du transporteur.

11 — COMMANDE NON LIVRÉE

En cas de perte confirmée du colis ou de défaut de livraison, Vinylora examinera la situation conformément aux droits du consommateur et proposera la solution applicable selon les circonstances.

Le recours à un transporteur ou à un prestataire logistique tiers ne limite pas les droits dont bénéficie le client à l’égard de Vinylora en tant que vendeur.